統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心通訊（呼叫中心）解決方案

【一】 呼叫中心語(yǔ)音通訊需求

IVR客戶自助語(yǔ)音導(dǎo)航

* 可編程式菜單，自助語(yǔ)音導(dǎo)航功能

* 多語(yǔ)言，多層級(jí)，多樣化自助導(dǎo)航

* 可視化APP推送導(dǎo)航菜單

同步錄音管理系統(tǒng)

* 實(shí)時(shí)的穩(wěn)定且清晰的通話錄音

* 高加密，不可移植性錄音文件存放格式

* 便捷錄音索引查詢

* 自助班長(zhǎng)管理功能

坐席軟電話

* 基于PC桌面端的可視化窗口軟電話平臺(tái)

* 人性化的窗口組合模式

* 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議接口提供可靠的二次集成開發(fā)支持

* 坐席客服登陸信息記錄及班表預(yù)告信息推送

DRM客戶關(guān)系管理

* CRM客戶管理錄入系統(tǒng)

* 客戶信息數(shù)據(jù)遠(yuǎn)端調(diào)用，彈窗及時(shí)有效

* 數(shù)據(jù)加密傳遞，防止機(jī)密泄露

【二】 呼叫中心語(yǔ)音通訊方案架構(gòu)